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悅享品質消費 勾繪美好生活——中商百貨是這樣為消費者服務的

時間:2018-07-25 17:50:42 來源: 點擊:657次

位于張灣的中商百貨

 

  櫛風沐雨,踏歌前行。

  2003年,中商百貨正式登陸十堰,至今已陪伴十堰市民走過了15個春秋。“去哪兒逛呢?”“到中商去!”已經成為十堰市民脫口而出的話語,而這則是中商百貨多年來優良口碑和優質服務的深厚積淀和折射。

  2018年3·15消費者權益保護日即將到來,中商百貨將不忘初心,堅持一切從消費者角度出發,為“品質消費美好生活”的消費目標不遺余力!

  品質消費服務至上

  堅持一切從消費者角度出發

  品質消費的主角是消費者。中商百貨深刻地認識到,只有堅持把“人”放在首位,從消費者角度出發,充分考慮消費者的消費體驗和感受,不斷提升服務能力,才能贏得消費者的喜愛和信賴。

  為此,中商百貨緊跟時代潮流,通過新媒體等方式,及時與顧客互動溝通,隨時接收顧客反饋的意見建議,構建了一條暢通高效的消費溝通渠道。

  正是通過這一渠道,中商百貨消弭了商場里日益縮小的商品和價格差異,通過貼心的人性化設施和服務,讓消費者感受到了購物環境的細節關懷,從而走在了十堰商業人性化服務的前端。

  眾所周知,以零售為主的傳統商業模式已經無法滿足消費者需求,因為每一個走進商場的消費者并不只是抱著單純購物的目的,而是取而代之以一種全方位的消費體驗。

  置身移動互聯網時代,新消費體驗給了中商百貨新的服務思路。覆蓋全場的無線網絡,讓顧客在購物途中能及時獲取最新資訊,方便使用線上支付方式。

  此外,各種人性化服務在中商百貨也隨處可見。為了讓消費者在購物過程中放松休息,商場在第二、三、四樓都設置了休息區域,還提供報紙和茶水等。考慮到老人和小孩隨行逛街,商場貼心準備了老年推車和童車服務,讓每一位前來的消費者都能享受到舒適的購物體驗。

  作為和消費者打交道的核心角色,員工自身的職業素養和服務意識至關重要,只有這樣才能為顧客提供更加專業化、人性化的服務。

  為此,中商百貨各部門利用晨會及班前會時間,組織員工進行學習和交流;利用客流量較少時段,進行不定期的抽查和糾偏,促使員工們對于相關法規的理解和掌握更加地熟練,以便更好地融入到實際工作中。

  雖然網購日益發達,但實體店的真實體驗和售后服務是網購無法相比的。中商百貨深刻意識到這一點,時刻強調售后人員解決問題時的規范性和及時性,讓更多的顧客感受到實體店購物的安全無憂和放心保障。

  花式營銷福利多多您不來是您的損失

  購物環境好,消費體驗好,如果再享受到優惠和福利,無疑會更加完美。

  作為十堰商業老字號,中商百貨最懂你的心。為進一步回饋新老客戶,商場精心策劃的“三月女人季”活動絕對不容錯過。

  感恩您的信賴,這是中商百貨的責任。

  3月15日當天,由現場管理部組織門店的“知識服務明星”團隊,將在門前廣場開展企業宣傳、現場咨詢、投訴接待及商品知識宣傳等服務項目。同時,將舉辦免費服務活動,包括免費去球、免費熨燙、皮膚測試、免費黃金清洗、免費驗光、美甲等,總有適合您的一項。

  呵護您的權益,這是中商百貨的責任。

  在這個3月,與當季最時髦的時裝不期而遇,盡情享受來自當季的美麗事物,全館春裝全新上市5折起。

  同時,消費者可進入中商百貨微信點擊“責任·中商”,可領取315元線上紅包,每個手機可領取一組紅包,紅包由1個15元紅包、3個50元紅包和1個150元紅包組成,可分別于單柜消費滿100元及以上使用一張,單柜消費滿400元及以上使用一張,以及單柜消費滿1000元及以上使用一張。

  活動期間,消費者持VIP卡購物一票制滿300元及以上,即可獲贈五龍河景區門票2張。

  此外,中商百貨還將招募VIP顧客免費參與“2018年神農蜂語健康養生一日游”活動,凡2018年1—3月累計消費前30名VIP顧客,憑卡內積分1萬分可換取參加的資格,一張卡限使用一次。本次活動限50位VIP顧客,滿額后不再接受報名。

  針對“三月女人季”,中商百貨還特意策劃了“曬背影”活動,只要你愛她,就勇敢地拍下并曬出那個背影!她可以是媽媽、太太、閨蜜,或者你自己;畫面可以是辛勤勞碌的背影,也可以是百花叢中的回眸一笑;風格可以搞怪,也可以唯美……最終,商場將選取投票最高的前10名,獎勵神農蜂語禮盒一份。

  以德經商以誠相待到中商天天都是3·15

  對于中商百貨而言,不只是3·15,一年365天,顧客天天是上帝。

  致力于為十堰市民提供時尚流行、有品質保障的商品資源,在不斷調整創新中謀求發展。15年來,中商百貨始終堅持“顧客第一,服務至上”的服務宗旨,在經營服務中堅持“質量誠信、價格誠信、服務誠信”的理念,把消費者的滿意作為追求的目標,維護著十堰商業的誠信形象,并始終為消費者的權益維護盡到自己的責任。

  關于商品價格,中商百貨相關負責人許諾,中商百貨商場的標價實實在在,促銷從不虛標價格,商品從供應商進貨的源頭抓起,定期開展物價質檢工作,發現問題會及時要求整改。

  在退貨政策上,中商百貨堅持不滿意無條件退貨的服務承諾,堅持質量問題當場解決、顧客問題幫助解決,并提出了“聯換聯退”的退換貨服務。

  也就是說,在全國范圍內的所有中商百貨店,如果消費者購買后發現質量問題,在保證貨品完好無損的情況下,可在任何一家店進行申請退換貨,解決了消費者購物的后顧之憂。

  以德經商,以誠相待,服務好每一位消費者,是中商百貨始終秉承的的信念和追求,她從未停下腳步。

----轉自《十堰晚報

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